FAQ - Perguntas Frequentes

 

1) Customização dos anéis / Gravação a laser:

Além da venda de alianças e anéis nós oferecemos para nossos clientes de forma pioneira no Brasil o serviço de gravação a laser computadorizado e esta é a única forma de gravar em alianças com esse grau de dureza. Através deste sistema é possível gravar em sua aliança ou anel o nome de sua cara metade, uma mensagem para alguem querido ou até mesmo imagens e símbolos que tenham significado para você. O serviço de gravação tem o custo adicional de R$39,00 por peça (unidade).

 

Como funciona nosso processo de gravação:

Você pode especificar a frase ou palavra gravada em sua aliança ou anel durante a compra do mesmo. Lembre-se de que quando fizer a compra de anéis com gravação você deve clicar no caixa de seleção escrita laser e escrever na caixa de formulário a frase ou palavra a ser gravada na peça. Lembre-se sempre de prestar bastante atenção ao escrever a frase ou palavra da gravação a laser pois, uma vez escrito e finalizado o pedido, a gravação não poderá mais ser alterada. Se desejar um pedido especial digite "ver ticket" no campo destinado à gravação e envie através de ticket o que deseja adicionar a sua aliança, esta forma de gravação customizada está sujeita a aprovação pela nossa equipe.

Para saber mais sobre gravação a laser clique aqui.

 

2) Trocas e devoluções:

Acreditamos tanto na qualidade das nossas peças que garantimos a devolução integral do seu pagamento dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, caso o cliente não fique satisfeito. Esta condição não é válida para peças gravadas a laser, pois são produtos personalizados criados especialmente para o consumidor.

Se você tem dúvidas em relação ao aro do seu anel, compre-o sem gravação a laser, pois, no caso de troca de alianças gravadas existe a taxa de 69,00 por peça. 

Caso você necessite é possível trocar seu anel junto a nossa empresa. Veja abaixo nossas políticas sobre cada situação de troca.

a) Troca de anéis sem gravação por motivo de tamanho inadequado

Se você recebeu um anel sem gravação cujo tamanho não ficou o ideal em seu dedo, fique tranquilo(a), nós trocaremos para você. Para efetuar a troca basta você nos devolver via correio a peça que recebeu e quer trocar, você tem 7 dias para nos notificar sua intenção de troca (contados após o recebimento conforme informado pelos correios). Após recebermos, verificaremos a autenticidade e condição da peça para efetuar a troca. Em caso de avaliação positiva de nossa equipe você receberá um crédito que deverá ser utilizado para realizar um novo pedido em nosso site. Nossos atendentes lhe ajudarão durante todo o processo.

* Aguarde o prazo estipulado no site para receber seu novo pedido.

** Para qualquer troca precisamos receber de volta o objeto anterior, sem excessões.

*** Os custos de frete da troca também serão de responsabilidade do cliente.

 

Caso você queira fazer uma troca, por favor, crie um chamado clicando aqui.

 

b) Troca de anéis com gravação por motivo de tamanho inadequado

A Gift Galeria poderá efetuar a troca de cada anel gravado em decorrência de inadequação de tamanho para o cliente mediante o pagamento da taxa de troca R$ 69,00 para cada peça. Você tem dias correios para notificas a sua intenção de troca. Mesmo não sendo obrigatório por lei a troca de produtos personalizados a Gift Galeria se disponibiliza a facilitar em todos os meios possíveis seu processo de troca, se tiver qualquer dúvida sobre sua troca entre em contato com nossa equipe via ticket ou telefone.

Os custos de frete da troca também serão de responsabilidade do cliente.

Caso você queira fazer uma troca, por favor, crie um ticket clicando aqui.

 

3) Prazo de entrega:
Para saber mais sobre o prazo de entrega clique aqui.


4) O que é Tungstênio?
Por gentileza clique aqui para saber mais sobre o tungstênio.

Anéis de tungstênio são duas vezes mais duros do que aço, 4 vezes mais duros que titânio possibilitando um brilho diferenciado, polido e duradouro. Por décadas o tungstênio tem sido usado em mineração, na indústria aeroespacial, pena NASA, e outras industrias que requerem um metal com extrema durabilidade e longevidade. Os produtores de relógios foram os primeiros a usar o tungstênio como jóia fazendo pulseiras que nunca riscam. Desde então o tungstênio tornou-se uma moderna opção emergindo como um competidor significativo no mercado de jóias devido à sua resiliência, força e beleza.

Propriedades do tungstênio:
• O metal mais duro do planeta
• Resistência ao risco extrema (mantêm o polimento duradouro)
• 4x mais duro que o titânio
• 5x mais duro que o aço
• 10x mais duro que o ouro 18K.
• O maior ponto de fusão de todos os metais 2780°C
• O único metal que tem brilho permanente 
• Utilizado pela industria aeroespacial, munição de perfuração de kevlar, etc.
• O presente mais duradouro com um peso sólido que representa o compromisso, a segurança e uma aliança eterna.



5) Status do pedido e acompanhamento:

Quando o pedido é processado você receberá um email com uma confirmação na sua conta pessoal. O status de seu pedido em nosso site mudará para "Pendente".

Após confirmação de pagamento, caso seu pedido não tenha gravação customizada e se encontre em nosso estoque em São Paulo, o status de seu pedido mudará para "Enviado para Expedição".

Se o seu pedido possui gravação customizada e se encontra em nosso estoque em São Paulo o status dele mudará para "Em Gravação". Ao mesmo tempo o pedido será expedido para nosso setor de gravação, após o retorno o status será atualizado para " Enviado para Expedição"

Se o seu pedido esta em falta em nosso estoque e não possui gravação customizada o status dele mudará para "Pgto Confirmado", ou, caso possua gravação, "Pedido encomendado". Uma vez reestabelecido estoque de seu pedido em nosso setor de expedição o status de seu pedido mudará para "Enviado para Expedição" casa não haja necessidade de gravação; caso seu pedido tenha gravação o status mudará para "Em Gravação".

Após recebido pela nossa expedição, seu pedido será devidamente embalado, endereçado e enviado. Uma vez enviado e o status de seu pedido mudará para "Enviado" e o código de rastreamento postal será atrelado ao seu pedido.

A cada atualização de status de sue pedido lhe será enviada por email uma mensagem informando-o desta mudança.

 

6) Avaliação e nota:
 Não esqueça de avaliar o seu produto assim que chegar em nosso site para descontos especiais em futuras compras!

7) Garantia:

As peças da Gift Galeria foram desenvolvidas com tecnologias pioneiras que as diferenciam dos outros métodos utilizados nas empresas do ramo. Nossos anéis recebem uma poderosa cobertura de ouro 18 quilates com titânio extremamente resistente (saiba mais sobre esse exclusivo processo no item 16). Se todos os cuidados mencionados no item 11 e 12 forem tomados você terá uma joia linda e brilhante. Caso sua peça de tom aplicado apresente alterações na cor por motivos de defeito de fabricação oferecemos garantia de 1 ano para o tom e sua peça será restaurada e entregue como nova. Após o período de garantia, oferecemos a oportunidade da troca vitalícia exclusiva para clientes Gift Galeria. Consulte o item 13 "Política de troca vitalícia" onde você poderá trocar sua aliança pagando apenas 40% do valor vigente. Em qualquer situação os custos com frete e gravação a laser serão cobrados a parte. Para qualquer solicitação de garantia precisamos receber de volta o objeto danificado. O cliente será responsável pelos custos com frete ao acionar a garantia junto a empresa Gift Galeria. 


8) Vendas por unidade ou par:
Todos os anéis são vendidos por unidade, para comprar o par basta adicionar cada anel ao carrinho com seus respectivos aros, para fazer isto adicione um anel ao carrinho e clique logo em seguida em continuar comprando, poderá então adicionar o outro anel com suas especificações. 

9) Reclamações, dúvidas, sugestões e elogios:

Por gentileza utilize o formulário de contato clicando em Fale Conosco no rodapé deste site com um dos 3 assuntos e ele será prontamente redirecionado para o departamento adequado. Estamos sempre trabalhando para melhor atendê-lo e sua opinião é sempre muito bem considerada.

 

10) Saiba mais sobre a composição de nossas jóias:
Todos os nossos aneis são 89% tungstênio, 10% níquel e 1% crômio além de sua composição especial para tons na cor ouro e preta, também duradouras e hipoalergênicos. 

Não usamos cobalto em nossos anéis. A liga de cobalto é bastante comum no mercado pois é facilmente disponível e é substancialmente mais barata do que a liga de níquel. No ramo da joalheira a substituição do níquel pelo cobalto pode gerar efeitos adversos, nossos anéis são completamente hipoalêrgenicos por não possuírem cobalto em sua composição. O cobalto tem efeitos adverso na pele e está sujeita a oxidação assim como a prata mas não pode ser removida por polimento. A liga de níquel é completamente segura e quimicamente inerte e nunca irá oxidar. Algumas lojas dizem vender anéis de tungstênio mas não mostram a composição exata de suas peças vendendo um material de qualidade inferior. Mesmo que não recomendemos intencionalmente tentar causar dano ao seu anel, o tungstênio pode resistir a bastante abuso e ainda assim manter o seu brilho.

Trata-se de um metal de 8.5 a 9.5 na escala Mohs perdendo apenas para o mineral corundum ou diamante. Isso significa que a única maneira de riscar um anel de tungstênio é polindo-o com corundum ou algum abrasivo de diamante, nenhum metal é mais duro que tungstênio em todo o planeta. Outros metais como ouro e prata desenvolvem em poucos meses riscos que em pouco tempo vão deixando sua superfície opaca e sem luz. O tungstênio sempre terá um brilho duradouro e espelhado!

 

11) Como cuidar de sua peça:
Nossas peças são de altíssima qualidade e recebem um polimento extremamente duradouro e resistente. Cuide de sua peça:

- Evite contato do anel com produtos químicos de alto poder abrasivo.

- Jamais utilize quaisquer produtos polidores de metal, apenas uma flanela limpa e seca deixará sua joia linda e reluzente, pois seu polimento não perde o brilho.

- Peças de tom aplicado terão sua beleza consideravelmente ampliada se você evitar tomar banho com a peça e fizer o possível para não ter contato rotineiro com produtos de limpeza.

Tomando estes cuidados sua jóia estará sempre linda e resplandecente.

 

12) Mau uso do produto:
Apesar de nossas joias serem de um material incrívelmente duro e receberem um tom aplicado de alta qualidade através de uma técnica de pigmentacão a vácuo chamada PVD com liga de titânio mais ouro sob tungstênio, em raríssimas condições este tom esta sujeito a danos químicos sobre o pigmento nas cores ouro, preto e ouro rosado. Leia abaixo o que evitar para manter a sua aliança sempre linda e resplandecente:

- Passar qualquer polidor de metal;

- Expor o anel a produtos abrasivos ou químicos;

- Friccionar intencionalmente a peça em superfícies ásperas;

- Passar rotineiramente cremes ou perfumes sobre a peça;

- Expor a peça ao contato rotineiro com sabão e detergentes;

- Efetuar gravação na peça que não seja com a empresa Gift Galeria: O metal tungstênio devido a sua dureza não permite a utilização de nenhuma outra forma de gravação que não seja a laser, esta forma de gravar é muito difícil de ser encontrada e por isso já é oferecida pela Gift Galeria, a utilização de outras formas de gravação pode causar danos irreparáveis ao anel ou máquina de gravação e você não irá encontrar o resultado que deseja.

O anel perderá a garantia se for exposto a qualquer das situações acima. Qualquer jóia por mais resistente que seja deve ser cuidada para manter seu aspecto original ao longo do tempo mas caso tenha passado de um ano e o dano em sua aliança não seja estrutural, que já é coberto por nossa garantia, você pode utilizar a nossa política de troca vitalícia, veja o item 13 abaixo.

 

13) Política de Troca Vitalícia:
A Gift Galeria oferece uma vantagem exclusiva aos seus clientes. Após o período de 1 ano oferecemos ao cliente Gift Galeria a certeza de que poderá trocar sua peça antiga por uma nova, linda e brilhante a qualquer momento por um custo de 40% do valor vigente da peça. Você devolve a peça antiga e recebe um desconto de 60% no valor da nova peça escolhida. Você pode escolher o modelo e aro do anel que quiser e o desconto será aplicado baseado no valor atual da peça devolvida - caso o cliente escolha uma peça mais cara deverá pagar o valor excedente. Custos com frete e gravação a laser serão a parte. Para que a troca seja efetivada precisamos receber a peça antiga.

Saiba de outras situações onde você pode utilizar a troca vitalícia:

- Mudança de aro (ao longo do tempo o tamanho de seu dedo pode variar e também o aro de seu anel).

- Comprei uma aliança para namoro e agora vou me casar, nós trocaremos para você por outra aliança dando lhe 60% (via cupom de desconto) do valor da aliança que ele comprou antes. É importante devolver a primeira aliança para obter o desconto.

 

14) Tungstênio Versus Ouro/Prata Tradicionais

Tradicionalmente ouro e prata eram as únicas opções que as pessoas consideravam ao comprar uma aliança de compromisso ou casamento, ou qualquer anel que simbolizasse um momento importante. O tungstênio se tornou um substituto a altura deste metal devido ao seu brilho duradouro e espelhado e acabamento resistente. O ouro é também brilhante mas fica opaco rapidamente devido a seu baixo grau de dureza, com o tempo o ouro também começa a dobrar e se deformar abandonando a sua forma circular original. O mesmo ocorre com a prata que tem dureza similar.

 

 15) Qual o visual do meu anel de tungstênio?

 No momento, exceto se informado na página de informações do anel, os anéis vendidos pela Gift Galeria têm um polimento espelhado. Nossos anéis são polidos afim de conquistar um brilho exuberante e diferenciado que dura indefinidamente. Os anéis na cor prateada parecem com o ouro branco ou prata só que com um tom levemente mais escuro dando lhe um aspecto de solidez e sofisticação, podem, no entanto ser facilmente confundidos. O mesmo ocorre com a versão ouro que é sempre confundido no entanto apresenta um brilho superior. 

 

 16) Como são feitos os anéis com tom ouro, preto e rosado?

Para atingir o tom desejado utilizamos uma técnica revolucionária que mantém a cor dourada por muito mais tempo, o elemento utilizado é a forma cristalina cúbica do dióxido de titânio com a adição de ouro 18 quiilates, essa liga resulta em uma aplicação muito superior a uma galvanização tradicional em ouro. O titânio em sua forma natural é um metal de altíssima dureza, próxima do tungstênio que é o metal original de nossas peças. A aplicação funcional deste elemento seria o nitreto de titânio, um material refratário de extrema dureza. Nesta composição utilizamos também ouro 18k para unir a perfeita coloração e resistência que são vistas nas fotos. Utilizamos também uma técnica chamada PVD (Physical Vapor Deposition), ou seja, Deposição de Vapor Física, uma têcnica de aplicação a vácuo que assegura uma aplicação muito superior a vista no mercado de jóias tradicional ou mesmo no mercado de jóias de tungstênio. Isso se torna uma grande diferencial de nossa marca em relação a outros anéis de tungstênio encontrados no Brasil e no mundo. A mesma técnica é utilizada na aplicação dos anéis pretos subtituindo o ouro pela coloração preta com a mesma resistência. Toda a base do metal é sua estrutura é forjada em tungstênio a mais de 2780°C de temperatura.